Política de privacidad
Qué datos tuyos y de tus mascotas guarda PetGo, para qué, quién los ve y cómo los borras. Sin cláusulas copiadas: cada cosa que dice este texto es algo que la plataforma hace de verdad.
Versión v1 · en vigor desde el 5 de septiembre de 2026
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es el titular de PetGo, cuyos datos identificativos completos están en el aviso legal . Para cualquier cosa relacionada con tus datos, incluido ejercer tus derechos, escribe a soporte@petgo.es.
2. Qué datos tratamos y de dónde salen
Todos salen de ti. PetGo no compra listas ni obtiene datos de terceros.
De tu cuenta
- Nombre, correo electrónico y, si lo das, teléfono y foto.
- Tus direcciones, si las guardas para servicios a domicilio.
- La contraseña, guardada cifrada de una sola dirección: nadie de PetGo puede leerla.
- Si activas la verificación en dos pasos, el secreto de tu aplicación de códigos y tus códigos de recuperación.
De tus mascotas
- Nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento y foto.
- Peso, con la fecha de cada pesaje.
- Microchip y pasaporte, si los apuntas.
- La ficha de manejo: cómo se deja tocar, si ha mordido, si se escapa, alergias, medicación en curso y tus instrucciones.
- La cartilla: vacunas, desparasitaciones y demás cuidados con su fecha.
De tu actividad
- Reservas: negocio, servicio, día, hora, mascota, precio e historial de estados de cada cita.
- Reseñas que escribes y respuestas que reciben.
- Favoritos y apuntes en listas de espera.
- Los correos que te hemos enviado, con la fecha y el motivo.
- Los consentimientos que has dado o retirado, con su fecha, su versión y la dirección IP desde la que los diste. Es la prueba de que los diste tú, y el artículo 7.1 del RGPD obliga a poder enseñarla.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Para qué | Qué datos | Base legal |
|---|---|---|
| Tener tu cuenta y dejarte entrar | Cuenta y credenciales | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Pedir y gestionar citas, y que el negocio pueda atenderte | Cuenta, mascota, reservas | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Avisarte de lo que pasa con tus citas: confirmada, movida, cancelada | Correo y datos de la cita | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Recordatorios de cita y de cuidados, y peticiones de reseña | Correo, cita, cartilla | Interés legítimo, y los puedes apagar |
| Publicar tu reseña con tu nombre de pila | Nombre de pila, nota, texto | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Enviarte novedades y ofertas de PetGo | Correo | Tu consentimiento (art. 6.1.a), retirable |
| Enseñar el expediente de tu mascota a un negocio | Ficha, cartilla, pesos | Tu consentimiento (art. 6.1.a), revocable |
| Seguridad, prevención del fraude y resolución de reclamaciones | Registros de consentimiento y de envíos | Interés legítimo y obligación legal |
No hay decisiones automatizadas que te afecten, ni elaboración de perfiles, ni publicidad comportamental. Los correos comerciales, si los aceptas, son iguales para todo el mundo.
4. Quién los ve
- El negocio con el que reservas. Ve tu nombre, tu teléfono y tu correo, la mascota que llevas, el servicio y la hora. Es lo que necesita para atenderte, y sólo de las citas que le pides a él.
- Quien lea tu reseña ve tu nombre de pila, la nota y el texto. Nada más.
- Proveedores que trabajan para PetGo como encargados del tratamiento: el alojamiento de la plataforma y el envío de los correos. Están todos en la Unión Europea o bajo garantías equivalentes, y tienen contrato de encargo firmado.
- Nadie más. PetGo no vende ni cede tus datos a terceros, y este sitio no carga ni un recurso de un dominio ajeno: no hay analítica de terceros, ni píxeles, ni botones sociales.
5. El expediente de tu mascota
El expediente —cartilla, pesos, alergias, medicación— lo ves sólo tú. Un negocio no accede a él por el hecho de que le pidas cita: hace falta que tú le des permiso, mascota a mascota.
El permiso lo das y lo retiras en la pestaña «Compartido» de cada mascota. Ahí también está el registro de accesos: qué negocio lo ha abierto, cuántas veces y cuándo fue la última. Retirar el permiso corta el acceso desde ese momento; no borra lo que el negocio ya hubiera anotado en su propia ficha clínica, que es documentación sanitaria suya y tiene sus propios plazos.
La ficha de seguridad —si muerde, si se escapa, cómo se deja manejar— sí la ve el negocio con el que tienes una cita, sin consentimiento aparte: es información que protege a quien va a sacar al animal del transportín.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tengas la cuenta abierta, todo lo que has guardado en ella.
- Al darte de baja: se borran de verdad los datos de salud de tus mascotas —cartilla y pesos—, tus favoritos y las notas que los negocios tuvieran sobre ellas; se anonimizan la ficha del animal y la tuya, de modo que tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu foto desaparecen y en la agenda del negocio queda «Usuario dado de baja».
- Sobreviven anonimizados el historial de citas y las reseñas ya publicadas, porque son también del negocio y de quien las lee; y el registro de consentimientos y de correos enviados, que es la evidencia legal de qué aceptaste y qué se te envió.
- Las reservas cerradas se conservan mientras puedan derivarse responsabilidades y por los plazos fiscales y contables que apliquen al negocio.
7. Tus derechos, y dónde se ejercen
Puedes ejercer todos los derechos del RGPD escribiendo a soporte@petgo.es. Tres de ellos, además, están dentro de la propia app y no hay que pedirlos:
- Acceso y portabilidad (arts. 15 y 20): en Privacidad te descargas al momento un fichero con tu cuenta, tus consentimientos, tus mascotas, tus reservas, tus reseñas y tus favoritos.
- Rectificación (art. 16): en Editar perfil y en la ficha de cada mascota.
- Supresión (art. 17): en Privacidad , con el detalle de qué se borra y qué sobrevive anonimizado —lo que cuenta el apartado anterior— delante antes de confirmar.
También tienes derecho a oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo, a pedir la limitación del tratamiento y a retirar cualquier consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho antes. Los avisos que puedes apagar están en Avisos ; los de una cita confirmada, movida o cancelada no se pueden apagar, porque son parte del servicio que has pedido.
Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Cómo los protegemos
- Todo viaja cifrado (HTTPS) y las contraseñas se guardan con una función de derivación de clave, no en claro.
- La sesión se guarda en una cookie que el JavaScript de la página no puede leer, así que un fallo de la interfaz no puede robarla.
- Puedes activar la verificación en dos pasos y cerrar de golpe todas las sesiones abiertas desde Seguridad .
- Cada negocio ve sólo sus citas y sólo los expedientes que le hayan compartido, y cada acceso a un expediente queda registrado.
9. Menores
PetGo no está dirigido a menores de 14 años y no se crean cuentas a su nombre. Si detectamos una, se cierra.
10. Cambios en esta política
Ésta es la versión v1. Cuando cambie de forma sustancial se publica una versión nueva y se avisa por correo antes de que entre en vigor. La versión que aceptaste, con su fecha, sigue visible en Privacidad .
Qué se guarda en tu navegador está en la política de cookies . Para cualquier duda: soporte@petgo.es.