Aviso legal y condiciones de uso

1. Quién es el titular de este sitio

Este sitio web y la aplicación PetGo los presta la entidad que se identifica a continuación, en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Nombre comercial

PetGo

Correo de contacto

soporte@petgo.es

2. Qué es PetGo y qué no es

PetGo es un directorio y una herramienta de reservas que pone en contacto a dueños de mascotas con negocios de servicios para animales: clínicas y hospitales veterinarios, peluquerías caninas, paseadores, residencias, cuidadores, adiestradores y tiendas de mascotas.

PetGo no presta ningún servicio veterinario ni de cuidado animal. Cada negocio es un profesional independiente, responsable de su servicio, de sus precios, de su horario y de sus obligaciones profesionales y sanitarias. Cuando pides cita a través de PetGo, el contrato del servicio es entre tú y ese negocio.

PetGo tampoco es un servicio de urgencias. Si tu animal necesita atención inmediata, llama directamente a un hospital veterinario de guardia.

3. Condiciones de uso

Puedes navegar por el escaparate sin cuenta. Para reservar, guardar favoritos o llevar el expediente de tus mascotas hace falta una cuenta. Al usar PetGo te comprometes a:

• Dar datos ciertos, tuyos y de tus mascotas, y mantenerlos al día. El peso de la mascota, por ejemplo, decide la tarifa que se le aplica.
• No suplantar a otra persona ni a un negocio.
• No usar el sitio para enviar publicidad no solicitada, ni para extraer de forma automatizada el catálogo de negocios o sus datos de contacto.
• No intentar acceder a datos de otras personas ni a partes de la plataforma que no te correspondan.
• Acudir a las citas que pidas, o cancelarlas con antelación. Una ausencia sin avisar puede marcarse en tu historial con ese negocio.

4. Tu cuenta

La cuenta es personal. Eres responsable de mantener en secreto tu contraseña; puedes activar la verificación en dos pasos desde Seguridad .

Puedes darte de baja cuando quieras desde Privacidad , y descargarte antes todos tus datos. PetGo puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones, avisando por correo salvo que hacerlo comprometa a otra persona.

5. Reservas y pagos

Una reserva nace solicitada: es una petición al negocio, no una cita cerrada. El negocio la confirma o la rechaza, y tú recibes aviso en los dos casos. Algunos negocios tienen activada la confirmación automática, y entonces la reserva nace ya confirmada.

PetGo no cobra nada al dueño de la mascota. No hay pasarela de pago: el servicio se paga en el negocio, con los medios que ese negocio acepte y según su propia política de facturación. El precio que PetGo enseña es el que el negocio publica; cuando un servicio se anuncia «desde», el importe final depende del trabajo real y lo fija el negocio al cerrar la cita.

Puedes cancelar tú mismo una reserva dentro de la ventana que fije cada negocio. Pasado ese plazo, la cancelación se hace hablando con el negocio, y el teléfono está en su ficha.

6. Reseñas

Sólo se puede reseñar un negocio después de una cita completada con él, y una vez por cita. Las reseñas pasan por moderación y pueden rechazarse si contienen insultos, datos personales de terceros, publicidad o hechos manifiestamente falsos. Puedes retirar la tuya cuando quieras desde Mis reseñas .

De cada reseña se publica tu nombre de pila, la nota y el texto. No se publica tu apellido, ni tu correo, ni tu teléfono. El negocio puede responder públicamente una sola vez.

7. Si eres un negocio

El alta y la gestión de un negocio se hacen desde el panel profesional, que tiene sus propias condiciones. Todo negocio pasa por una revisión documental antes de publicarse, y PetGo puede pedirle en cualquier momento la documentación que acredite su actividad —colegiación, núcleo zoológico, seguro de responsabilidad civil— y suspender la ficha mientras no la aporte.

8. Propiedad intelectual

La marca PetGo, el diseño del sitio, sus textos y su código son del titular. Las fotografías, los logotipos y las descripciones de cada negocio son de ese negocio, que autoriza a PetGo a publicarlos en su ficha. El texto de una reseña es de quien lo escribió, que autoriza a PetGo a publicarlo mientras la reseña siga viva.

9. Responsabilidad

PetGo responde de que la plataforma funcione y de que la información que publica sea la que le han dado los negocios. No responde de la calidad, la puntualidad ni el resultado del servicio que presta cada negocio, que es quien contrata contigo.

La información de una ficha —horario, precios, servicios— la mantiene el propio negocio. Si algo no cuadra, avísanos en soporte@petgo.es y lo comprobamos.

10. Cambios en estas condiciones

Estas condiciones son la versión v1. Si cambian de forma sustancial, se publica una versión nueva y se avisa por correo a quien tenga cuenta antes de que entre en vigor. La versión que aceptaste, con su fecha, la puedes consultar siempre en Privacidad .

11. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio y acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

Antes de eso, lo más rápido suele ser escribirnos a soporte@petgo.es: las reclamaciones se contestan por escrito.